Chatbot IA de Atención al Cliente para Agencias de Viaje
Te implementamos un asistente conversacional inteligente desplegado en WhatsApp para dar soporte al equipo comercial en tiempo real, consultar la documentación interna de la agencia y agilizar la confección de presupuestos con datos de mayoristas.
Funcionalidades Clave
Un asistente inteligente pensado para agilizar el día a día del personal interno. Permite el acceso y consulta instantánea a la base de conocimiento interna (normativas, procedimientos, catálogos), agilizando la resolución de dudas sin depender de terceros.
Además, apoya en la preparación de presupuestos extrayendo y procesando datos directamente de plataformas mayoristas, reduciendo tiempos de gestión.
El sistema también ofrece sugerencia contextual de alternativas de viaje y resuelve dudas del personal en tiempo real, actuando como un compañero de trabajo siempre disponible.
Todo ello a través de una interfaz de interacción mediante WhatsApp Business API, con control de contexto y memoria conversacional que mantiene la coherencia a lo largo de toda la conversación.
Solucion implementada
Todo el sistema ha sido construido sobre una arquitectura pensada para la comunicación fluida y el acceso ágil a la información, con herramientas como:
N8N como motor de orquestación de flujos, OpenAI API para el procesamiento inteligente de consultas y respuestas, WhatsApp Business Cloud API y Meta Business Manager para la gestión de la interacción con el personal, y una base de datos interna / Google Drive que centraliza y mantiene actualizada la base de conocimiento consultada por el asistente.
Resultados y beneficios
- Respuesta inmediata a dudas operativas del personal
- Reducción drástica del tiempo necesario para cotizar viajes complejos.
- Resolver todo tipo de dudas del cliente y sugerencias en tiempo real, en cualquier momento.
- Procesa datos y ayuda a la preparación de presupuestos personalizados sobre cada usuario.
