Asistente de voz para consultas técnicas y dudas frecuentes
(Proyecto finalizado en abril de 2025)
Para una asesoría administrativa y fiscal, el equipo técnico se veía constantemente interrumpido por llamadas telefónicas solicitando información básica sobre trámites, requisitos de modelos oficiales o estados de procedimientos comunes. Estas consultas repetitivas saturaban las líneas y obligaban a los especialistas a detener su trabajo de análisis para realizar tareas de soporte informativo, lo que alargaba los tiempos de entrega de los expedientes principales.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Se ha implementado un asistente de voz inteligente capaz de mantener conversaciones naturales y resolver dudas técnicas de forma inmediata sin intervención humana. El sistema ha sido entrenado con la base de conocimientos de la asesoría, permitiendo a los clientes obtener respuestas precisas sobre normativas, plazos y documentación necesaria simplemente realizando una llamada. Esta automatización garantiza una atención 24/7, elimina las esperas al teléfono y permite que el personal cualificado se centre exclusivamente en la gestión de expedientes complejos, optimizando la productividad global del despacho.
RESULTADOS Y BENEFICIOS
La empresa ahora:
Reduce el tiempo de gestión
Erradica el error humano
Ofrece al cliente sin aumentar la carga de trabajo
